Chatbot chăm sóc khách hàng cho shop bán lẻ

Bối cảnh

Shop nhận hàng trăm tin nhắn mỗi ngày, phần lớn là câu hỏi lặp lại về size, ship, đổi trả.

Giải pháp

Dựng chatbot AI nối với kho dữ liệu sản phẩm + chính sách, bàn giao cho người thật khi vượt phạm vi.

Kết quả

• Phản hồi tức thì 24/7.
• Nhân sự tập trung vào ca khó và tư vấn sâu.
• Tỉ lệ chốt đơn tăng nhờ trả lời nhanh.